Lazada tangani keluhan pesanan fiktif pakai kartu kredit pelanggan

13/04/2016, 14:53 WIB Denny Mahardy
Lazada tangani keluhan pesanan fiktif pakai kartu kredit pelanggan

Lazada © 2015 lazada.co.id

Techno.id - Layanan belanja online Lazada Indonesia sempat mendapat protes dari konsumennya yang mengaku mendapatkan tagihan kartu kredit transaksi di Lazada yang tidak dilakukannya. Alhasil tiap konsumen mengalami kerugian ratusan ribu hingga juraan rupiah.

Pihak Lazada Indonesia tak tinggal diam. Perusahaan itu langsung memberikan penjelasan soal pemesanan produk fiktif yang dilakukan di platform belanja online miliknya yang tidak diketahui sang pemegang kartu kredit.

You May Know

"Kasus ini bentuknya ATO (account take over) atau akun diambil alih oleh orang lain, bisa melalui email atau akun Facebook yang dibuka di tempat umum dan tidak me-logout dengan benar. Jadi, ini bukan terkait dengan keamanan Lazada sebagai penyedia toko jual beli," ujar Florian Holm, Co-Chief Executive Officer Lazada Indonesia.

Para pembajak akun itu kemudian mengakses layanan belanja online yang disediakan Lazada dan berbelanja menggunakan akun pembayaran milik korban yang sudah tersedia. Beruntung, para konsumen telah melakukan mengirimkan keluhan kepada Lazada.

Perusahaan ini pun mengaku sudah melakukan langkah penyelesaian dengan menanganinya kasus per kasus. "Berdasarkan keluhan masuk, kami batalkan pesanannya, jadi barang tidak sampai ke pelanggan. Sementara, uang konsumen yang dibayar melalui kartu kredit akan dikembalikan sepenuhnya," jelas Florian.

Sayangnya, proses penanganan kasus ini perlu waktu yang tidak mudah mengingat melibatkan bank penerbit kartu kredit. "Sekarang masih dalam proses penanganan karena refund kartu kredit butuh waktu," tandasnya di kantor Lazada Indonesia.

(brl/red)

RECOMMENDED ARTICLE

  1. Akuisisi Lazada hanyalah sekelumit dari rencana besar Alibaba
  2. 6 Prestasi Lazada yang layak bikin Alibaba 'klepek-klepek'
  3. Lazada dibeli perusahaan China Rp 13 triliun
  4. Penjualan Lazada di Asia Tenggara tembus USD 1,3 miliar
  5. Rayakan euforia ulang tahun ke-4, Lazada hadirkan Birthday Sale

HOW TO

TECHTAGS

TECHPEDIA

LATEST ARTICLE

Cara memeriksa kesehatan baterai smartphone Android
Cara memeriksa kesehatan baterai smartphone Android
4 Tips menggunakan pengisi daya orisinil untuk membantu merawat masa pakai baterai ponsel
4 Tips menggunakan pengisi daya orisinil untuk membantu merawat masa pakai baterai ponsel
Cara melakukan panggilan suara dan video grup di WhatsApp
Cara melakukan panggilan suara dan video grup di WhatsApp
Cara mengatur batas pengisian daya baterai smartphone Android
Cara mengatur batas pengisian daya baterai smartphone Android
Cara melihat waktu baca pesan di WhatsApp  
Cara melihat waktu baca pesan di WhatsApp  

TECHPEDIA Selengkapnya >